六重旅游保障,为你的出行保驾护航

2019-04-15 15:55:34   
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2019年2月1日,携程渠道事业部正式对外宣布针对旅游百事通及线下去哪儿门店推出“六重旅游保障”服务,凡是在2月1日后预订跟团游、自由行、定制游等非单项产品即可享受全方位提升一站式联动服务保障,为游客出行提供更多便利。

六重保障目前覆盖携程旅游、旅游百事通、去哪儿三品牌24个省(直辖市)数千家门店上架的跟团游、自由行、定制游等产品。

携程渠道事业部总经理、旅游百事通CEO张力先生表示:随着游客个性化需求越来越多,线下门店也在不断结合自身情况推进保障体系的迭代,着力于打服务战,也是希望为游客带来更优质的服务体验。

目前,我国约有两万多家旅行社,产品与服务标准却良莠不齐。更有甚者,一部分加盟门店为赚取非法利润,不经正规流程在系统内预定,而是擅自与客人签订非标准合同,一旦造成伤亡或其他意外,游客完全得不到应有的保障。

携程旗下的旅游百事通及去哪儿门店在原有保障体系基础上,全新升级的“六重旅游保障”服务,涵盖了出行全过程的各大核心痛点,甚至包括受伤、暴动、自然灾害导致的订单损失。而此次针对服务保障体系的再度强化升级,将覆盖到更宽更深的范围。

六重保障内容包括:

一、诚信游·专项产品叠加服务;

二、特殊原因退订;

三、重大灾害保障基金;

四、应急处理响应机制;

五、多重保险体系;

六、专业保险理赔协助。

“选择我们,享受全方位的服务保障。”携程渠道事业部质规部负责人表示,为了维护游客利益,不论是哪个供应商的产品,只要是和我们签订的规范合同,遇到任何问题,绝不推诿。比如,在责任划分清晰后,供应商不能及时赔付,我们也会第一时间启动“先行垫付”机制,先为客人解决问题。

据悉,仅2018年去哪儿门店和旅游百事通就为超过数千名游客及时解决了出游难题。比如日本熊本地震、土耳其突发事件、台风“莫兰蒂”等事件中,线下门店第一时间启动应急机制,帮助大批游客提前回国,或在征得同意的情况下转移到其他安全区域继续旅游。

鉴于携程旅游、旅游百事通及去哪儿门店在线下的重要地位,有业内人士分析,此次不惜重金提升服务保障内容,将极大的提升游客对其品牌的信任度,对于整个线下旅游业也将影响深远。


责任编辑:胡美娟

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